解局 | 我爱我家缩编“撤退”

观点网 我爱我家撤出合肥、烟台和长沙，终止三城的加盟业务。

官方对此回应，在现有环境下，企业在加盟业务中的投入付出与收入无法实现平衡，业务体量和留存比例存在严重不匹配现象，未来盈利空间十分有限。此次终止部分城市加盟合作，是做出的阶段性经营调整。

“撤退”之前，我爱我家也曾经历过一个积极的加盟模式扩张过程。

事实上，我爱我家提供给加盟商的不仅仅是传统意义上品牌、培训和管理支持服务，而是互联网平台化的服务。可以说，加盟商也是我爱我家互联网平台服务的“客户”。

但“客户”面临着冷淡楼市的冲击，这份平台服务再数字化、智能化，只是空转的工具。

缩编撤退

就在2021年，我爱我家尚处于一个通过加盟模式加速扩张的阶段。

2020年财报中，对2021年工作重点有明确指引，加盟城市由2020年末的10城提升至29城、签约要达到2100家门店的规模。主要拓张区域为山东、内蒙古、安徽、陕西、四川、湖北、湖南、江西、福建、广东等地。

截至2021年末，我爱我家通过加盟、合伙等模式实现了规模快速扩张，覆盖城市从年初10城增长至33城，加盟门店运营数量1504家，特许门店运营数量455家，门店总数达到4613家，且南昌本地市占率领先，营收增长率达到71.7%。

财报中，我爱我家认为，通过加盟模式丰富了平台生态，扩大了业务覆盖；加盟伙伴在公司赋能下实现快速成长。

进入行业下行阶段，我爱我家的加速扩张也转向缩编撤退。

“根据疫情变化与城市房地产市场的实际情况，调整经营布局，决定终止合肥、烟台、长沙城市的加盟业务。”该公司官微发布消息称。

据接近我爱我家人士向观点新媒体核实，在合肥、长沙和烟台的加盟门店数量合计约350家。他表示，将对已经加盟的企业退还保证金和未履约合同期的加盟费，保证店东和消费者权益。目前已有大约95%的门店达成解约共识，且正在全力落地当中。

就“撤出原因”，我爱我家官方回应，在现有环境下，企业在加盟业务中的投入付出与收入无法实现平衡，业务体量和留存比例存在严重不匹配现象，未来盈利空间十分有限。此次终止部分城市加盟合作，是做出的阶段性经营调整。

阶段性经营调整几乎是低迷市场环境下，中介行业的常规操作。数据显示，2022年1-5月份，商品住宅销售面积下降28.1%，商品住宅销售额下降34.5%。中介行业各龙头缩减门店、裁员的消息不绝于耳。例如贝壳，平台店铺数量为45777家，同比减少2940家，幅度为6%。

我爱我家还表示，今后公司将聚焦于重点城市的直营业务，充分发挥“数字赋能，卓越运营”的优势，提升服务能力，提升服务标准，将高品质服务带给广大消费者。

市场调整

据了解，我爱我家在启动加盟业务初期，为了吸引加盟商，提供了最高两年免除平台费的优惠，并为加盟店东更换门头及装修提供了补贴，拓城拓店效果是显著的。

过去业内认为，对于传统的中介服务企业来说，拓展加盟店，只需要提供一般的品牌、培训和管理等支持的业务部分，加盟商自负盈亏。经营成本低，风险相对直营店较小，能够实现轻松快速扩张。

但目前，我爱我家等加盟门店业务已不是传统的品牌、培训管理等支持服务，而是归类为互联网平台业务，加盟店除了前期缴纳保证金、加盟费，还包括平台服务费。

据财报说明，门店能享受到CBS系统的合作网络支持与各类数字智能产品支持，平台服务费从交易中收取部分佣金，跟店面交易量挂钩。

所谓“CBS”，也就是从楼盘库、房客源、约带看、签约交易等一系列围绕核心业务为主的数字系统。通过数字化、大数据等技术，可以实现线上楼盘字典、VR带看、电子签约、智能推荐、小爱客服等等。

我爱我家认为，这对于加盟商来说，大幅提高了专业认知与运营转化效率。

这部分互联网相关业务，又与我爱我家一直在着重强调的数字化战略息息相关。2021年财报显示，互联网业务营收有一个巨大飞跃，从2020年的38亿元提升到2021年约73亿元，同比增90.67%，占营收比重从2020年的39.74%提高为60.65%。

撤出部分城市、做出阶段性调整，在2021年财报中对2022年的工作重点略有提及。在升级数字化战略、加速数字化转型这点中，我爱我家提到，要实现数字化洞察城市经营健康度，动态调整经营策略，进一步提升公司互联网平台化运营能力。

退出的三城当中，据相关机构数据，合肥2022年1至5月新房成交面积同比下降约43%；二手房成交面积同比下降约70%；烟台二手房交易价格则连续9个月环比下跌。

我爱我家的互联网平台服务再数字化，面对冷淡的楼市也只能空转。

转头撤出仍是一个经营调整，至于合同规定不予退还的加盟费，据我爱我家人士表示，会连着保证金一并退还。

今年5月6日，我爱我家召开2021年业绩发布会时，有投资者提问，市场经营环境变化之下，公司目标是否需要调整？

董事长及总裁谢勇针对该提问表示，居住服务产业升级和需求升级的发展空间很大，对居住服务大产业长期看好，把我爱我家打造成为居住服务产业的领先品牌始终是其战略目标。

“今年年初提出三个一的工程，与此同时我们也会将资源更加聚焦在推动数字平台化的发展，以及核心重点城市范围内的业务发展。”

他认为，去年根据市场形势的变化和经营策略都进行了复盘，去年实现了总体经营的规模稳健增长和业绩盈利，较好规避和控制了在行业内的多发风险，进一步坚定了我们对于战略路线的信心。

他还认为，目前市场的波动调整恰恰给了一个比较好的机会，摆脱市场的喧嚣和浮躁，检验检视我爱我家的想法和做法。